Parfois on n’a pas les promotions que l’on souhaite. Lorsque j’étais téléopératrice pour Arnak, j’étais habituée à être de temps en temps au chômage technique, ce qui me permettait de profiter de la plage.

Tout allait donc pour le mieux dans le meilleur des mondes avec mon mi-temps, mon temps de libre et mes petites ménagères que je retrouvais chaque soir par téléphone pour les ravitailler en fiches de cuisine.
Jusqu’à ce jour.

Brune tu vas passer en réception d’appel pour quelques semaines.

La réception d’appel … Située à l’autre bout de la plateforme, composée d’une trentaine de français qui évoluaient en communauté.
Ils étaient ceux qui, le matin, rattrapaient nos conneries du soir, nos ventes bâclées et nos explications rapides « oui madame c’est presque gratuit ».
Vu que nous ne commencions à travailler que lorsqu’eux s’en allaient, nous ne nous mélangions pas et ne les connaissions que de nom ou de réputation « elle c’est celle qui envoie chier les clients », « lui va se faire virer il parait », « lui on raconte qu’il recopie les numéros de carte de crédit des clients en prévision de ses futures vacances » …
J’allais donc être intégrée dans ce groupe, celui qui commence tôt et qui fait un temps plein, celui qui prend les plaintes des clients en pleine tronche toute la journée. J’allais devoir recevoir des appels pendant 8 heures par jour, non, non, nooooooooooooooooooooon !!!!

Et tu commences demain.

On voulait gentiment m’éviter un nouveau chômage technique, et quelle aubaine, cela tombait pile au moment où une fille perspicace avait posé sa démission.
Je quittais mes collègues de l’émission d’appel. Adieu tranquillité du soir, travail en musique, apéro prolongé entre collègues du vendredi.

Je rentrais dans le monde du travail.

Je débarquais le lendemain à 9h à l’autre bout de la plateforme. On m’informa que je resterais en écoute pendant une semaine histoire d’en prendre plein la vue.
Et plein la gueule aussi.
Mes nouveaux collègues ne se gênaient pas pour me faire remarquer que nous autres, en émission, travaillions comme des bouseux et que tu-vois-eh-bien-là-je-ramasse-tes-pots-cassés.

Au bout d’une semaine d’écoute et un ulcère évité, je commençais à prendre les appels des mécontents, des râleurs, des insatisfaits. Des clients quoi.
Une semaine d’écoute m’avait appris qu’il n’y avait que 3 sortes d’appels.
Ceux qui veulent arrêter leur collection de fiches de cuisines et qu’il faut coûte que coûte les engager à continuer, en leur offrant un paquet gratuit et une montre en plastique.
Ceux qui veulent te péter la gueule car ils ont résiliés, mais continuent à recevoir des paquets et à être prélevés.
Et mes préférés, ceux qui se plaignent qu’ils n’ont pas reçu leur dernier paquet et qu’ils ont quand même été prélevés. La majorité des appels étant constitué de ces petits malins, nous avions une technique imparable pour vérifier s’ils disaient vrai. Nous les sommions de chercher leurs boîtes, de remettre les fiches dans l’ordre, et si ça ne suffisait pas à les décourager, nous sortions une liste que nous avions en notre possessions des fiches qu’ils étaient censés avoir. Nous leur posions des questions sur les fiches. Monsieur dans la partie farandole des légumes avez-vous la fiche sur le sauté aux courgettes?

J’étais épanouie.

Parfois les clients étaient adorables et appelaient juste pour demander une boite de rangement en plus. Boite gratuite bien sûr, Arnak* pouvant bien faire ça, après les avoir déplumé mois par mois pendant des années. La procédure à suivre dans ce cas là étaient d’envoyer un mail à une adresse se rapprochant de tuveuxtaboitederangement@tupeuxtoujourscourir.com … et les clients ne recevaient jamais leurs boites … ce qui donne des clients mécontent qui après te font croire qu’ils n’ont pas reçu leur paquets pour se venger et t'arnaquer à leurs tours.

Je passais quelques semaines en réception d’appels, ce qui fut suffisant pour comprendre les clients et être incapable de faire une vente en émission ensuite.

Tu parles d'une promotion.

C’est avec soulagement que nous accueillons la nouvelle : nous avons obtenu un nouveau client .

Hourra on échappe donc au chômage technique.
C’est vrai que les effectifs ayant baissé en quelques semaines de 25 employés à 4 pour l’outbound (comprendre émission d’appels, car lorsque l’on travaille dans un centre d’appel les mots anglais sont très in) nous avions peur de passer à la trappe. C’est ainsi que je me retrouvais parmi les finalistes pour une nouvelle mission.

Il est très excitant pour un téléopérateur de changer de mission. Nouveau produit, nouveau script, nouveaux fichiers, ça donnerait presque l’impression de changer de boulot.

Il en faut peu pour un téléopérateur.

C’est ainsi que je cesserais d’enquiquiner la France qui se lève tôt...  pour enquiquiner les professionnels. Ce qui je pensais alors serait nettement plus facile. La mission était on ne peut plus claire : appeler les entreprises étant susceptibles de disposer de palettes bleues afin d’envoyer un camion les récupérer. Les palettes étant des palettes de transport classique, de couleur bleue, qui peuvent trés bien se reconvertir en futon si on veut des meubles gratuit et que l'on a pas peur de se cogner les orteils sur ce qui dépasse.

Si ça ce n’est pas des appels sympa !

Après une brève et intense formation de 10 minutes c’est avec le torse bombé que je repris ma place pour mon premier appel.
-Bonjour! Je suis Brune de la société FLOP des palettes bleues, auriez vous des palettes que nous pourrions récupérer?
-Bonjour, nous attendions votre appel avec impatience, je viens de faire le compte justement et nous en avons 36.
-C’est noté un camion passe dans 3 jours.
-Votre accent est charmant, c’est fantastique, à dans trois jours alors !
-Bonne journée et au revoir !

C’est ainsi que je me retrouvais au Disney du téléopérateur : que du plaisir, des gens sympa, rien à vendre!

Ca c’était le premier mois. Avant que nous nous retrouvions 50 à faire la même chose les uns à côté des autres avec un chef stressé au possible par l’énorme fichier à écouler. Il n’y avait rien à vendre mais la contrainte se situait dans le fichier de professionnels à appeler dans une période très courte et par la même phrase répétée en canon et en toutes les langues par les collègues.

Et puis je n’aime pas être traitée comme une machine. Je ne suis pas une feignasse, loin de là mais je passe les appels à mon rythme. J’accueillis donc avec le plus grand mal le Hurry Up clignotant en gros et en lettres de néon sur mon écran si je ne relançais pas au plus vite un appel.

Un autre mot anglais qui me mentionnait de me magner les fesses donc.

Je gueulais contre cette ignominie, rien n’y fit. J’essayais de ramener mes collègues à ma cause, on me répondit que je devais passer mes appels aussi fréquemment qu’eux et que je n’aurais pas de problème.
J’étais donc la seule à trouver cela aberrant et je pisserais dans mon violon jusqu’à ce que démission s’ensuive…. De long mois après.

Je n’ai jamais eu autant le sentiment d’être une machine que lors de cette mission. Même la voix électronique d’un répondeur avait plus d’humanité que moi. D'ailleurs au bout de 2500 appels ça donnait plustôt ça:

-Allo, bonjour la société Flop des palettes bleues, vous auriez des palettes bleues à récupérer?
-Ah beh bravo! ca fait trois semaine que le camion doit passer les chercher j’ai plus de place moi, je vais les compter.
-…
-Allo ca y est je viens de les compter…
-Allo Bonjour la société Flop des palettes bleues... (le mode machine bât son plein)
-…il y en a 350
-…. Euh… d’accord.

Pour l’anecdote, dans mon boulot de standardiste pour diverses sociétés (dont il y a beaucoup, beaucoup à dire), je reçus un appel de la société Flop. Je répondis à cet appel avec enthousiasme et essayais d’entamer la conversation avec le téléopérateur en l’informant que moi aussi je travaillais pour Flop et si le centre était toujours situé à Barcelone… il ne me répondit qu’il ne comprenait pas et avais-je des palettes-s'il-vous-plaît?
Ce boulot en avait abruti un de plus.

C’est à partir de cette mission que je me mis à chercher un autre travail, où les mots anglais seraient bannis et où je ne serais pas traitée comme une machine.

Non mais...!

Le temps des petits boulots d’été a pris fin un beau jour en même temps que mes études. L’expérience chez le roi de burger ayant été trop belle, je décidais de tout claquer et de reprendre le chemin de Barcelone pour une durée indéterminée.

Il est facile de trouver un travail à Barcelone quand on est français et même si on a eu 8 de moyenne toute sa scolarité dans la langue de Cervantès.

Enfin quand on n’est pas trop exigeant bien sûr.

Quand on n’est pas très exigeant et pas trop bilingue donc, il y a le choix de travailler dans des fast food, ou bien dans des grands centres d’appel ouverts par des sociétés se rappelant à quel point le smic espagnol est si éloigné de leur pays d’origine. Je choisis la deuxième option et commençais une longue série de télémarketing.
Barcelone étant bourrée de français, les bons plans étaient tout aussi faciles à trouver que la main d’œuvre ayant oubliée toutes ses prétentions salariales. Je commençais donc assez rapidement dans un centre d’appel où l’on devait vendre toutes sortes de fiches pour collectionneurs malgré eux.

A Barcelone le boulot d’un récent expatrié étant secondaire par rapport aux sorties chupito/bravas/mojito, je fus tout de même surprise par l’ambiance de mon nouveau travail. Un centre d’appel énorme, où se côtoyait sur de grandes tables, des  pôles portugais, italien, espagnol, anglais et bien sûr français… la jeunesse européenne comme collègue, que rêver de mieux ? ...Un chef d’équipe tout nouveau tout beau ne cherchant qu’une chose : s’intégrer dans ce magma de gens et ne pas se mettre son équipe à dos à la première mission.

C’est ainsi que, ravie, je commençais avec une équipe d’une quinzaine de français à travailler avec un chef à nos pieds.
Mais le travail n’était quand même pas de la crotte. Une brève formation de trois heures m’enseigna rapidement que nous devions vendre la fin de collection à des gens ne recevant leurs fiches de cuisine qu’au petit rythme de 3 paquets toutes les trois semaines. Nous étions donc là pour aider les gens :          « n’attendez plus que le facteur vous apporte vos fiches, recevez les en une seules fois, c’est génial en plus je vous offre une fabuleuse ristourne car au lieu de débourser un énorme chèque de 20 euros toutes les trois semaines pendant 7 ans nous vous proposons un petit prélèvement de 1500 euros soit une économie de 200 euros ! Vous vous rendez compte ! ».
Peu convaincue par les arguments, je me laissais néanmoins porter par l’ambiance et commençais à appeler les français pour leur échanger un rein contre 800 fiches de cuisine.

Parfois il vaut mieux cocher la case qui dit je désire ne recevoir que 3 paquets à 1,50 et après j’arrête car il ne faut pas déconner quand même. Car cette case existe sur tous les fascicules attrape-nigauds.

Ce fut ma première expérience de télémarketing réussie. Grâce à moi, vos mamans ou tatas ont pu vous faire de généreux petits plats, et même si vous n’avez pas eu de cadeaux à noël car les temps étaient dur, et bien la dinde elle devait être meilleure que l’an dernier non ?

On vendait bien. Surtout le vendredi. C’est parce qu’on avait un bon boss. Son intégration a été lente mais il a trouvé la bonne manière de nous motiver tout en restant notre pote. Vu que nous étions les derniers à partir le soir car nous terminions à 21h (inutile de préciser que le français est ravi qu’on l’appelle pour lui vendre des trucs à 21h), il amenait le vendredi de quoi nous détendre de notre semaine, soit une bouteille de rhum. Chaque personne qui faisait une vente se voyait donc récompensée d’un chupito d’alcool.

Les ventes explosaient le vendredi.